オンラインストアのよくある質問と回答

ご不明な点は下記のよくある質問と回答から解決いただける場合がございます。Q&Aをご確認いただき、ご不明な点がございましたら、お気軽に問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q

パスワードを忘れたので、「パスワード再発行」をしたのですがログインできません。
または、パスワードを再発行したメールが届きません。

A

最初にメールアドレスの入力が間違えていないか今一度ご確認下さい。 アルファベットの大文字小文字は異なる文字として認識されますのでご注意下さい。 また、hotmailやyahooなどのフリーメールをご利用の場合、パスワードを再発行したメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられていることがあります。 一度「迷惑メール」フォルダをご確認いただき、入っている場合は迷惑メールから除外するようにしてください。 次回からの弊社からのメールは受信メールでご確認いただけるようになります。 以上の場合でも解決できない場合には当社にお問い合わせください。 営業時間外の場合は、翌営業日の対応とさせていただきますのでご了承ください。
ログインが完了いたしましたら、「MYページ」の「会員登録内容変更」からわかりやすいパスワードへ忘れずにご変更ください。

Q

注文後に自動配信される確認メールが届かないのですが

A

ご登録いただきましたメールアドレスが間違えていた可能性がございます。 ご注文後、30分を経過してもメールが届かない場合はお手数ですが、当社までお問合せ下さい。 営業時間内にて手動で再送させていただきます。
その他、送信者受信者いづれかのメールサーバに不具合がある場合も考えられます。
また、Yahoo!メール、GmailやHotmailをご利用でメールが届かない!という方は、「迷惑メール」フォルダを一度ご確認下さい。 このようなフリーメールは、正常な企業のメールであっても、迷惑メールとして強制的に振り分けてしまうことがあります。 迷惑メールフォルダに当社からのメールが入っておりましたら、お手数ですが「迷惑メールではない」という処理を行っていただければ、以降の当社からのメールは正しく受信フォルダに格納されるようになります。

Q

友人の誕生日に、プレゼントしたいのですが、配送先を友人宅に、請求先を私にというふうに配送先と請求先を別にする事は可能でしょうか?

A

可能です。
会員登録をいただけますと複数配送先をご登録いただけます。
[Step1 お届け先の指定]ページの「新しいお届け先を追加する」ボタンをクリックするとご指定いただけます。

Q

注文したいのですが、旅行に行くので少し先に配送してもらえないでしょうか?

A

ご希望のスケジュールにお答えできますよう、可能な限り対処させていただきます。 まずは、ご注文時に、ご希望の配送スケジュールをコメント欄にご入力いただきご相談ください。 しかしながら、1ヶ月を超えるお取り置きは、基本的にお受けできかねますのでご理解ください。

Q

個人的に取り寄せて欲しい商品があるのですが

A

申し訳ございませんが、北欧雑貨では、お客様のご希望に応じた商品を照会したり、輸入することは、お受けできかねます。 お受けすることになると、通信料、手数料などの諸経費をご負担いただくことになり、商品の性質上、価格的に見合わないお取り引きとなりかねないからです。 北欧は物価や人件費が非常に高い国です。 人が動けば、数時間で簡単に数万円の費用が発生するのです。

Q

北欧雑貨で取り扱っている商品を、卸販売していただけないでしょうか?

A

同業社の方に、当社ホームページをご覧いただいているということは、とても光栄なことです。
しかしながら、北欧雑貨の商品は、当初からお客様に直接販売させていただくことを想定しておりますので卸販売は現段階では、お受けできかねます。
ご理解いただけますようお願い申し上げます。